岗位职责:1、通过科学的数据管理，帮助客服中心设定目标及成果展示，为运营管理提供趋势预测及问题反馈，2、完成客服中心日常运营类的数据统计及分析（含日报、周报、月报、年报等）3、外部门数据提取及数据分析4、业务类数据的分析与挖掘工作：对客户来电数据（客服记录的文本数据、来电语音转文本之后的文本数据）进行分析挖掘，完成提供给领导层或各相关部门的常规分析报告、专项分析报告。5、完成主管安排的其他工作，或项目跟进工作。任职资格:1、 了解直销行业知识，精通数据分析理论方法，熟悉企业数据分析工具，有数据分析经验；2、 具有良好的沟通能力，组织协调能力强；3、 具有较强的逻辑思维能力和良好的归纳分析能力；4、 有呼叫中心数据分析经验或文本数据分析经验优先。5、熟悉tableau分析工具，了解Python或R语言优先。