岗位职责：1、规划制定：根据本部门的年度规划，通过自身努力，达成目标。2、售后岗位职责：§ 通过热线电话、在线客服系统为客户提供业务咨询服务；§ 分析解决问题：根据处理订单的实际情况（退换货原因、退换货率），找出原因，做分析总结，并对问题进行跟踪，解决； 协助部门领导处理其他工作事项。3、文件归档：对本部门促销信息和产品知识课件等相关审批资料进分类归档。任职要求：1、大专以上文化程度，1年以上医药线上客服工作经验。2、熟悉客服基本线上社交礼仪、熟悉O2O平台操作流程3、具备较强的客户服务意识、责任心，及良好的团队合作精神，党员优先；4、学习能力强、善于沟通、应变能力强；5、具备office基础操作能力。