1.学习客诉处理标准话术，及时接听客户来电，填写客诉记录并及时处理；2.负责客户投诉跟进处理，协调和组织相关部门针对问题点进行分析及提供解决方案，； 3.建立客诉档案，定期分析客诉问题点并及时反馈责任部门落实整改；并对客诉进行案例分析和组织培训，总结经验及优化责任部门的相关内容； 4. 负责定期向部门领导报告客诉处理进度与状态；重大问题的请示与汇报；任职要求：1.大专以上学历，20-36周岁；2.普通话标准，口齿清晰，沟通能力、谈判能力、协调能力强；3.能熟练使用Excel、Word等办公软件；4.有移动、电信等投诉处理工作经验者优秀考虑；5.服从呼叫中心所需排班及遵守呼叫中心各项规章制度； 6.学习能力强，积极乐观、认真踏实，有责任心，具备良好的团队意识。