职位描述
1、负责客服团队管理，统筹、规范客服部各岗位人员的工作；2、制定并不断完善客户服务流程和制度，优化客户服务质量；3、负责客服团队KPI绩效考核，促进完成公司销售目标；4、负责对部门员工进行业务培训，提高服务和专业水平；5、协调客服部和其他部门的合作以及完成领导交代的其他事项。任职要求：1、大专以上学历，2年以上客服团队管理经验，熟悉电子商务客服管理体系，有医药电商客服工作经验的优先。2、善于团队建设，能有效管理团队完成成公司制定的销售目标；3、良好的组织沟通能力，有责任心。4、熟悉B2C及C2C、O2O运作模式和流程，熟悉淘宝，天猫，京东等平台运作及后台软件的应用优先。
